Kan ik een klacht of bezwaar indienen?
Bent u niet (geheel) tevreden over ons, dan kunt u een klacht indienen. En als u het niet eens bent met een besluit van ons, kunt u een bezwaarschrift indienen. Wij behandelen al uw klachten en bezwaren vertrouwelijk.
Klachten
U kunt om verschillende redenen ontevreden zijn over ons, bij voorbeeld:
- u bent ontevreden over de manier waarop u door één van onze medewerkers
bent behandeld
- u vindt dat u onvoldoende of onjuist door ons bent geïnformeerd
- u bent het niet eens met onze werkwijze
Mondelinge klacht
De beste manier om uw klacht in te dienen is om te beginnen mondeling. Vaak is een klacht met een eenvoudig antwoord aan de balie of via een telefoontje te verhelpen.
Schriftelijke klacht
Als u niet tevreden bent met de mondelinge afhandeling van uw klacht, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen.
Dit kunt u via deze website doen door een digitaal klachtenformulier in te vullen. U vindt dit formulier onder aan de pagina Formulieren. Maar u mag natuurlijk ook zelf een brief schrijven.
Uw schriftelijke klacht moet altijd bevatten:
- de datum waarop u de klacht indient
- uw naam, adres en woonplaats
- uw handtekening
U kunt uw schriftelijke klacht sturen of afgeven. U vindt ons adres op deze site.
Behandeling klacht
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u een ontvangstbevestiging en een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten. Vervolgens onderzoeken wij dat waarover u klaagt. Over de uitkomst van dit onderzoek krijgt u schriftelijk bericht.
Wij proberen altijd om uw klacht binnen vier weken na ontvangst te beantwoorden. Lukt dit niet, dan krijgt u daarvan schriftelijk bericht.
Ombudsvrouw
Als u niet tevreden bent met onze afhandeling van uw schriftelijke klacht, dan kunt u uw klacht en onze reactie daarop doorsturen naar de Ombudsvrouw Tynaarlo. Zij zal uw klacht nogmaals beoordelen en u vertellen of wij al dan niet goed op uw klacht hebben gereageerd. U kunt uw klacht doorsturen naar de Ombudsvrouw Tynaarlo, ter attentie van mevrouw mr. J.P. Schrale-Oranje, Postbus 392 9400 AJ Assen.
Bezwaar
Als u het niet eens bent met een besluit van ons of u vindt dat er niet op tijd is beslist over uw aanvraag, neemt u dan vooral eerst contact op met de afdeling Juridische ondersteuning (tel.(0592) 39 1835). Deze afdeling gaat met u kijken wat de mogelijkheden voor u zijn. Bent u het dan nog niet eens, dan kunt u een bezwaar indienen.
Indienen bezwaar
Voor de twee samenwerkende partners van Baanzicht, het UWV WERKbedrijf en de ISD, gelden verschillende bezwaarprocedures. Op elke beschikking die u krijgt, staat beschreven:
- hoe u een bezwaar moet indienen
- wat er minimaal in het bezwaar moet staan
- welke documenten u eventueel mee moet sturen
- aan wie u het bezwaar kunt richten.
Machtigen
Als u wilt dat iemand anders namens u het bezwaarschrift indient, dan moet u deze persoon daarvoor schriftelijk machtigen. Deze machtiging moet u bij het bezwaarschrift voegen.
Behandeling bezwaar
Als wij uw bezwaar hebben ontvangen, sturen wij u hiervan schriftelijk een
bevestiging. Ook kunt u worden uitgenodigd om uw bezwaar mondeling toe te lichten tijdens een hoorzitting.
Beslissingen op bezwaar
Uw bezwaarschrift kan gegrond, ongegrond of niet ontvankelijk worden verklaard. Wanneer dit besluit is genomen, ontvangt u hiervan schriftelijk bericht in de vorm van een beschikking.
WW-uitkering
Hebt u een WW-uitkering, dan wordt die uitgekeerd door het UWV. Daarom kunt u uw klachten over uw WW-uitkering indienen bij het UWV.
Klachten
U kunt om verschillende redenen ontevreden zijn over ons, bij voorbeeld:
- u bent ontevreden over de manier waarop u door één van onze medewerkers
bent behandeld
- u vindt dat u onvoldoende of onjuist door ons bent geïnformeerd
- u bent het niet eens met onze werkwijze
Mondelinge klacht
De beste manier om uw klacht in te dienen is om te beginnen mondeling. Vaak is een klacht met een eenvoudig antwoord aan de balie of via een telefoontje te verhelpen.
Schriftelijke klacht
Als u niet tevreden bent met de mondelinge afhandeling van uw klacht, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen.
Dit kunt u via deze website doen door een digitaal klachtenformulier in te vullen. U vindt dit formulier onder aan de pagina Formulieren. Maar u mag natuurlijk ook zelf een brief schrijven.
Uw schriftelijke klacht moet altijd bevatten:
- de datum waarop u de klacht indient
- uw naam, adres en woonplaats
- uw handtekening
U kunt uw schriftelijke klacht sturen of afgeven. U vindt ons adres op deze site.
Behandeling klacht
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u een ontvangstbevestiging en een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten. Vervolgens onderzoeken wij dat waarover u klaagt. Over de uitkomst van dit onderzoek krijgt u schriftelijk bericht.
Wij proberen altijd om uw klacht binnen vier weken na ontvangst te beantwoorden. Lukt dit niet, dan krijgt u daarvan schriftelijk bericht.
Ombudsvrouw
Als u niet tevreden bent met onze afhandeling van uw schriftelijke klacht, dan kunt u uw klacht en onze reactie daarop doorsturen naar de Ombudsvrouw Tynaarlo. Zij zal uw klacht nogmaals beoordelen en u vertellen of wij al dan niet goed op uw klacht hebben gereageerd. U kunt uw klacht doorsturen naar de Ombudsvrouw Tynaarlo, ter attentie van mevrouw mr. J.P. Schrale-Oranje, Postbus 392 9400 AJ Assen.
Bezwaar
Als u het niet eens bent met een besluit van ons of u vindt dat er niet op tijd is beslist over uw aanvraag, neemt u dan vooral eerst contact op met de afdeling Juridische ondersteuning (tel.(0592) 39 1835). Deze afdeling gaat met u kijken wat de mogelijkheden voor u zijn. Bent u het dan nog niet eens, dan kunt u een bezwaar indienen.
Indienen bezwaar
Voor de twee samenwerkende partners van Baanzicht, het UWV WERKbedrijf en de ISD, gelden verschillende bezwaarprocedures. Op elke beschikking die u krijgt, staat beschreven:
- hoe u een bezwaar moet indienen
- wat er minimaal in het bezwaar moet staan
- welke documenten u eventueel mee moet sturen
- aan wie u het bezwaar kunt richten.
Machtigen
Als u wilt dat iemand anders namens u het bezwaarschrift indient, dan moet u deze persoon daarvoor schriftelijk machtigen. Deze machtiging moet u bij het bezwaarschrift voegen.
Behandeling bezwaar
Als wij uw bezwaar hebben ontvangen, sturen wij u hiervan schriftelijk een
bevestiging. Ook kunt u worden uitgenodigd om uw bezwaar mondeling toe te lichten tijdens een hoorzitting.
Beslissingen op bezwaar
Uw bezwaarschrift kan gegrond, ongegrond of niet ontvankelijk worden verklaard. Wanneer dit besluit is genomen, ontvangt u hiervan schriftelijk bericht in de vorm van een beschikking.
WW-uitkering
Hebt u een WW-uitkering, dan wordt die uitgekeerd door het UWV. Daarom kunt u uw klachten over uw WW-uitkering indienen bij het UWV.
