‘Wij zochten medewerkers, Werkplein Baanzicht vond ze voor ons’
interview met Peter van der Kevie
Waaraan hadden jullie behoefte?
,,Mensen uit Assen of directe omgeving die niet fulltime werken, flexibel inzetbaar zijn en voor langere tijd voor ons willen werken.’’
Dat is een niet alledaagse combinatie van wensen, hoezo?
,, Wij worden gemiddeld tweeduizend keer per dag gebeld door mensen voor wie wij storingen moeten oplossen, een adviesgesprek willen of een afspraak voor periodiek preventief onderhoud willen. Onze mensen op de meldkamer verzorgen het eerste contact tussen onze klanten. Hoe zij onze klanten ontvangen, bepaalt heel erg hoe onze monteurs bij de klant thuiskomen. Bovendien leveren zij de input voor onze planningsafdeling, dat moet vlekkeloos verlopen.’’
Hoe belangrijk zijn deze meldkamermedewerkers voor jullie?
,,Ons bedrijfsproces is een keten van mensen die van elkaar afhankelijk zijn. En zoals je weet is een keten zo sterk als de zwakste schakel. Daarom moeten onze meldkamermedewerkers onze organisatie goed kennen en hebben vaste medewerkers onze sterke voorkeur boven uitzendkrachten. Onze meldkamermedewerkers zijn onze ‘ambassadeurs’. Hun impact is enorm. Doen zij hun werk niet goed, dan lijden wij direct omzetverlies. En sturen zij niet goed aan, dan is dat niet alleen vervelend voor onze monteurs, maar verstoort dat ons hele bedrijfsproces. Wij willen zo weinig mogelijk herhalingsbezoeken.’’
Waarom werken deze ‘ambassadeurs’ niet fulltime voor jullie?
,,Dat is inherent aan ons bedrijfsproces. Als de temperatuur plotseling sterk daalt of de wind hard uit een andere hoek gaat waaien, zien wij altijd een piek in de hoeveelheid storingen. Dan worden wij veel gebeld en moeten wij de bezetting van onze meldkamer heel snel kunnen opvoeren, met flexibele, kundige mensen die dichtbij wonen. Ik kan me voorstellen dat het moeilijk is om mensen te vinden die dit kunnen en willen, maar Werkplein Baanzicht hielp ons aan de benodigde nieuwe medewerkers. Wij gaven ze een opleiding en ze werken nog altijd voor ons.’’
Hoe kan het dat Werkplein Baanzicht hier zo goed op insprong?
,,Het begon ermee dat de mensen van Baanzicht zich grondig verdiepten in onze organisatie. Ze leerden ons eerst goed kennen en konden vervolgens erg goed aanvoelen wat voor mensen wij precies zochten. Baanzicht luisterde heel goed naar wat wij nodig hadden. Als je een vraag stelt, krijg je antwoord. Ze nemen er de tijd voor je, nemen je serieus en koppelen zaken snel terug. Wij hebben er één contactpersoon met wie wij heel plezierig samenwerken. Toen wij uit Veendam naar Assen kwamen, kenden wij de mensen van Werkplein Baanzicht uiteraard nog niet. Zij hebben ons absoluut aangenaam verrast.’’
